Están relacionadas con las peleas familiares, intentos de suicidio, víctimas de accidentes, ataques, violaciones, llamadas para ayudar a ciudadanos perturbados mentalmente o intoxicados.
Contacto psicológico
- Reducir tensiones y dar calma a la situación
- Demostración de comprensión-empatia
- Mostrar calma y conversar en torno normal
- Tranquilización: dar razones para estar en calma
- Plática para animar: estimular a que hable de la crisis
- Uso de la distracción
- Uso del humor
- Repetir y vociferar: ocasionalmente es tranquilizante
- Sólo usar la fuerza necesaria
- Uso de personas confiables entre los demas
- No hacer caso a la persona temporalmente: evaluar la importancia de las situaciones para dar prioridad
Analizar las dimensiones del problema
- Evaluar primordialidad de las situaciones
- preguntas abiertas
- escuchar
- preguntas cerradas
- reflexión de sentimientos
- Parafrasear: decir lo mismo en distintas palabras
Posibles soluciones
- Preguntar qué se ha intentado y generar posibles soluciones
- Desatención selectiva y uso del silencio: cuando habla cosas irrelevantes
- Estimulación y uso de preposiciones especificas e implícitas: platear preguntas muy concretas
- Resolución sobre uno mismo y uso de la proximidad: dar información similar sobre uno mismo
- Confrontación: hacer notar las discrepancias dichas
- Exigencia: decir con firmeza lo que debe hacer
Pasos de acción
Si:
- La mortalidad es baja
- La persona puede actuar en su propio beneficio
- No hay comisión de crimen
- Actitud facilitadora
- La mortalidad es alta
- La persona no puede actuar en su propio beneficio
- Se cometió un crimen
- Actitud directiva
Seguimiento
Nombre, número telefónico, domicilio.
Acuerdo de que el sujeto volverá a llamar
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